Onlayn alış-verişdə defektli mal çıxarsa: Pulu geri almağın hüquqi yolu
Hüquq 11 Avqust 2026, 11:00
4683
Son illərdə onlayn alış-verişin kütləviləşməsi ilə yanaşı, sifariş olunan məhsulun qüsurlu, defektli və ya elandakı təsvirə uyğun gəlməyən formada təhvil verilməsi hallarının sayı da artıb. Bir çox istehlakçılar internet üzərindən alınan mal xarab, zədəli və ya işlək olmayan vəziyyətdə çıxdıqda satıcının "geymə olunmuş mal geri qaytarılmır" və ya "onlayn satılan məhsul dəyişdirilmir" kimi bəhanələri ilə qarşılaşaraq hüquqsuz qaldıqlarını düşünürlər. Lakin qanunvericilik məsafədən, yəni internet vasitəsilə edilən ticarət zamanı da alıcıların hüquqlarını tam şəkildə qoruyur və defektli mal çıxdıqda pulun tam geri alınması üçün hüquqi mexanizmlər müəyyən edir.
Citypost.az xəbər verir ki, istehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında qanunvericiliyə əsasən, onlayn platforma, sosial şəbəkə və ya e-ticarət saytı üzərindən alınan məhsulda hər hansı defekt, istehsal qüsuru və ya zədə aşkarlanarsa, alıcının bir neçə rəsmi tələb sürmək hüququ var. Məhsulda qüsur olduqda alıcı malın lazımi keyfiyyətli analoji məhsulla əvəz olunmasını, qüsurun satıcı hesabına pulsuz aradan qaldırılmasını, satış qiymətinin müvafiq olaraq endirilməsini və ya müqavilədən imtina edərək ödənilmiş məbləğin tam şəkildə geri qaytarılmasını tələb edə bilər. Qanunla satıcı defektli malın dəyişdirilməsindən və ya pulun qaytarılmasından imtina edə bilməz.
Pulu hüquqi yolla geri almaq üçün ilk növbədə sübut bazası toplanmalıdır. Məhsul kuryerdən təhvil alınarkən və ya bağlama açılarkən imkan daxilində videoçəkiliş aparmaq, qüsurun fotosunu çəkmək və kuryerin yanında akt tərtib etmək prosesi kəskin şəkildə asanlaşdırır. Bundan sonra satıcıya rəsmi şəkildə, yazılı və ya elektron qaydada defektin mövcudluğunu əks etdirən müraciət göndərilməlidir. Ödəniş qəbzi, bank çıxarışı və ya onlayn sifariş təsdiqi pulun qaytarılması üçün kifayət edən hüquqi sənəd hesab olunur. Məhsul kuryerlə geri təhvil verildikdə nəqliyyat və çatdırılma xərcləri də satıcının üzərinə düşür.
Əgər onlayn mağaza və ya satıcı defektli məhsulu geri almaqdan və ödənilmiş vəsaiti qaytarmaqdan boyun qaçırarsa, alıcı Antiinhisar və İstehlak Bazardına Nəzarət Dövlət Xidmətinə rəsmi şikayət ünvanlaya bilər. Dövlət qurumunun müdaxiləsi və ya məhkəməyə müraciət xəbərdarlığı adətən satıcıların məsələni növbədənkənar həll etməsinə gətirib çıxarır. Əgər ödəniş bank kartı ilə edilibsə, alıcı öz bankına müraciət edərək "Chargeback" (ödənişin geri çağırılması) prosedurunu da başladaraq malın defektli olduğunu sübut etməklə vəsaitini hesabına geri qaytara bilər.
Səkinə Yusifova/Citypost.az
Ən son xəbərləri bizim Facebook kanalımızda izləyin
Ən son xəbərləri bizim Instagram kanalımızda izləyin
Mərhumun bank borcu və ölüm müavinəti: Hüquqi fərq nədir?
Yaxınını itirən ailələr bəzən mərhumun sağlığında götürdüyü kredit və ya digər bank borcları ilə bağlı çətinliklərlə üzləşirlər. Xüsusilə mərhumun adına əmlak və miras qalmadıqda, ailə üzvləri ölümə görə nəzərdə tutulan müavinəti almaq, eyni zamanda mümkün borc öhdəliklərindən yayınmamaq üçün hansı addımları atmalı olduqlarını bilmirlər. Bu zaman belə bir sual yaranır: atası vəfat edən şəxs ölüm müavinətini götürərsə, bu, onun avtomatik olaraq vərəsə sayılması və mərhumun bank borcuna görə məsuliyyət daşıması deməkdirmi?Citypost.az-a açıqlama verən vəkil Həsən Əhmədov bildirib ki, ölümə görə ödənilən müavinətin alınması ilə mirasın qəbul edilməsi fərqli hüquqi məsələlərdir. Onun sözlərinə görə, atasının vəfatından sonra bank qarşısında borcun qalması,...
26 Oktyabr 2026, 11:40
Polis vətəndaşın bank kartını icazəsiz yoxlaya bilərmi? Vəkil izah etdi
Polis əməkdaşının vətəndaşdan bank kartını təqdim etməyi tələb etməsi, hesabındakı pul vəsaitlərinin mənbəyi ilə maraqlanması və bank əməliyyatlarını araşdırması hüquqi baxımdan müəyyən qaydalar çərçivəsində mümkündür. Lakin bu, polis əməkdaşının istənilən vaxt və heç bir əsas olmadan vətəndaşın bank hesabına dair məlumatları əldə edə bilməsi demək deyil. Bank hesabları, hesab qalığı, pul köçürmələri və digər maliyyə əməliyyatları qanunla qorunan bank sirri hesab olunur. Bu məlumatların əldə edilməsi üçün qanuni əsas və müvafiq prosedurlara əməl edilməsi tələb olunur.Citypost.az-a açıqlama verən vəkil Samir Süleymanov vətəndaşların bank kartları və hesabları ilə bağlı məlumatların hansı hallarda yoxlanıla biləcəyini, polis əməkdaşlarının səlahiyyətlərinin hansı hüquqi çərçivədə müəyyənləşdiyini...
26 Oktyabr 2026, 10:40
Miras bir övladın adına keçirilibsə, digər övladlar pay tələb edə bilərmi? Vəkil izah etdi
Boşanma ərəfəsində olan ailələrdə ən çox mübahisə doğuran məsələlərdən biri də gəlinin yaşadığı evdən çıxarılması ilə bağlıdır. Xüsusilə ər-arvadın nikah dövründə yaşadığı mənzil kişinin deyil, onun anasının və ya atasının adına rəsmiləşdirildikdə, qadının həmin evdə qalmaq hüququ ilə bağlı suallar yaranır. Bəzi hallarda qadının azyaşlı övladları da olur və o, boşanmadan sonra uşaqları ilə birlikdə həmin mənzildə yaşamağa davam etmək istəyir. Bəs ev qayınananın mülkiyyətindədirsə, gəlin boşanma zamanı mənzildən çıxarıla bilərmi?Vəkil Könül Yaqubova Citypost.az saytına açıqlamasında bildirib ki, belə hallarda əsas məsələlərdən biri mənzilin kimə məxsus olması və gəlinin həmin evdən istifadə hüququnun yaranıb-yaranmamasıdır. Onun sözlərinə görə, vətəndaşlara hüquqi vəziyyət...
23 Oktyabr 2026, 11:00
Miras bir övladın adına keçirilibsə, digər övladlar pay tələb edə bilərmi? Vəkil izah etdi
Atadan miras qalan əmlakın övladlardan biri tərəfindən digər vərəsələrin xəbəri və razılığı olmadan öz adına keçirilməsi ailələr arasında ciddi mübahisələrə səbəb olur. Bəzi hallarda valideynlərdən biri sənədlərə imza atsa da, imzaladığı sənədin hüquqi nəticələrini tam anlamadığını bildirir. Nəticədə digər övladlar mirasdan onlara düşən payı ala bilməyəcəklərindən narahat olurlar. Bəs qardaş atadan qalan bütün əmlakı öz adına rəsmiləşdiribsə, digər bacı və qardaşların həmin mirasdan pay tələb etmək hüququ varmı?Vəkil Toğrul Allahyarov Citypost.az saytına açıqlamasında bildirib ki, belə hallarda digər vərəsələrin miras hüququnun olub-olmaması və əmlakın hansı əsaslarla bir şəxsin adına rəsmiləşdirilməsi araşdırılmalıdır. Onun sözlərinə görə, əgər qanunla müəyyən edilmiş vərəsələrin hüquqları...
23 Oktyabr 2026, 10:00
Boşanma zamanı gəlin qaynatanın evindən pay tələb edə bilərmi? Vəkil izah etdi
Ailə münasibətlərində tez-tez mübahisə doğuran məsələlərdən biri də boşanma zamanı gəlinin qaynatasının mülkiyyətində olan evdən pay tələb edib-etməməsi ilə bağlıdır. Bəzi hallarda gəlin uzun illər həmin evdə yaşasa da, ailə münasibətləri pozulduqdan sonra mənzildən pay almaq və ya orada yaşamaq hüququnu qorumaq istəyir. Lakin evdə yaşamaqla həmin əmlakın mülkiyyətçisi olmaq hüququ bir-birindən fərqlənir.Vəkil Ədalət Dəmirov Citypost.az saytına açıqlamasında bildirib ki, qaynatanın adına rəsmiləşdirilmiş evdən gəlinə avtomatik olaraq mülkiyyət payı düşmür. Onun sözlərinə görə, belə məsələlərdə evin kimə məxsus olması, ailənin nə vaxt qurulması, mənzildən istifadə ilə bağlı hüquqların hansı dövrdə yaranması və konkret işin digər halları nəzərə alınmalıdır.Vəkil qeyd edib...
23 Oktyabr 2026, 09:00
Əlilliyə görə pensiya alanların pensiya kapitalı pensiyaya əlavə olunurmu? Vəkil izah etdi
Pensiya təminatı məsələləri vətəndaşları ən çox maraqlandıran sosial mövzulardan biridir. Xüsusilə əlilliyə görə pensiya alan şəxslərin əmək fəaliyyəti dövründə yığılmış pensiya kapitalının onların aldığı pensiyanın məbləğinə təsir edib-etməməsi barədə suallar tez-tez səslənir. Çoxları pensiya təyin olunarkən bütün hüquqlarının nəzərə alınıb-alınmadığını bilmir, nəticədə qanunla çatası artımdan məhrum qala bilir. Bəs bu halda hansı qayda tətbiq olunur və hüquq pozulduqda hara müraciət etmək lazımdır?Vəkil Vəfadar Piriyev mövzu ilə bağlı Citypost.az-a açıqlamasında pensiya kapitalının əlilliyə görə təyin olunan pensiyaya əlavə edilməsi qaydasını izah edib. O bildirib ki, vətəndaşa yaşa görə və ya əlilliyə görə pensiya təyin olunarkən avtomatik olaraq hansı pensiya təminatı daha...
22 Oktyabr 2026, 10:40
